Última actualización: [29 de noviembre de 2025]

1. Política de Envíos

Reallizamos envíos seguros y rastreables a todo México.
Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un periodo de 24 a 48 horas hábiles.

Tiempos de entrega:

• Estándar: 2 a 5 días hábiles

• Exprés: 1 a 2 días hábiles

​

Cada pedido incluye número de guía y rastreo en tiempo real.

Importante:

• Si la paquetería marca el paquete como Entregado, la responsabilidad pasa al cliente.

• No cubrimos robos en domicilio, paquetes recibidos por terceros o direcciones incorrectas.

Si un paquete llega abierto, golpeado o con señales de manipulación, el cliente debe rechazarlo en el momento.
Si lo acepta, se considera recibido en buen estado.

2. Política de Devoluciones y Garantías 

Por tratarse de productos de perfumería, las devoluciones se manejan bajo lineamientos estrictos para garantizar higiene, seguridad y autenticidad.

Aceptamos devoluciones solo si:

• El producto llega dañado, roto o diferente al comprado.

• Existe evidencia clara del estado del paquete al recibirlo.

No se aceptan devoluciones si:

• El perfume fue abierto, usado o sin sello.

• No existe evidencia del desempaque (unboxing).

• El cliente aceptó un paquete visiblemente dañado.

• El reclamo se realiza después de 48 horas de la entrega.

Evidencia obligatoria:

Para procesar cualquier reclamo, es necesario enviar:

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• Video de unboxing sin cortes

• Fotos del producto y empaque

• Foto de la guía

Cancelaciones:

Solo aplican si el pedido no ha sido enviado ni tiene guía generada.

3. Protocolo Anti-Fraude 

Cirel cuenta con un sistema preventivo contra actividades fraudulentas o abusivas en compras en línea.

Para cualquier reclamo es necesario presentar:

• Video del unboxing sin cortes

• Fotos del producto y la guía

• Número de pedido y datos del comprador

Sin evidencia, no es posible abrir un reclamo.

Contracargos:

Cualquier contracargo injustificado será disputado con evidencias internas (videos de empaque, envío y entrega).
Cirel se reserva el derecho de bloquear cuentas involucradas en actividades sospechosas.

Un cliente puede ser clasificado como “abusivo” si:

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• Presenta reclamos repetidos sin evidencia

• Solicita reembolsos injustificados

• Intenta contracargos sin fundamento

• Proporciona datos falsos o inconsistentes

• Reitera reportes de paquetes "no recibidos" estando entregados

Cirel podrá cancelar o bloquear pedidos de clientes con historial de abuso o fraude.